リモートワークが広まりワーケーションといったスタイルが定着し、滞在先のホテルでフードデリバリーを利用する人が多くなっているようです。出前館もホテルへのデリバリーに対応しています。
自宅で配達を待つ時も、いつ届くのか配達状況は気になりますが、ホテルの部屋ではなくロビーなどで受け取りの必要がある場合は、さらに配達状況の確認が重要です。
出前館の配達員は10分以上受け渡しができないと注文をキャンセルすることができるといった注意点もありますから、配達状況の確認方法を覚えておきましょう。
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出前館の配達は追跡できない？
ホテル滞在時に出前を頼めるかどうか、これはホテルによって異なります。一般的に、飲食物の持ち込みが認められているビジネスホテルやシティホテルの場合、フードデリバリーも利用できるようです。
ただしセキュリティの関係から、受け取りはホテルのロビーまたは玄関前に限られている施設が多くなっています。
部屋までは届けてもらえないので、配達員がホテルに着くタイミングを見計らって受け取りに行く必要があります。
出前館で注文した場合、出前館の配達員ではなく各飲食店のスタッフがデリバリーしていると、アプリで情報は見れないので追跡できません。出前館の配達員がデリバリーしている場合は、アプリで現在地確認ができます。
出前館の配達状況の赤いバー(マーク)はどういう意味？
出前館での注文が完了すると、アプリ上で配達状況を確認できるようになります。
配達予定時間の下に4つのバーが表示され、赤いバーが伸びることで段階的に配達状況を確認することができる仕様です。
1つめのバーは、店舗が注文を受けて商品の準備を始めると赤くなります。
2つめのバーは、配達員がオーダーを受けて店舗に向かうと赤くなります。
3つめのバーは、配達員が店舗で商品を受け取りお届け先に向かうと赤くなります。
4つめのバーは、配達員がお届けを完了すると赤くなります。
また出前館の配達員がデリバリーする場合、地図上にバイクのマークで配達員の現在地が表示されるのですが、この位置は自動更新されないので、手動で更新して確認してください。
出前館の注文でお届け時間を過ぎた場合の対策方法
出前館で注文した商品のお届けは、アプリの配達状況だけでは確認しきれないことがあるので注意してください。まれに配達員がアップデートし忘れたり、できなかったりして、実際の配達状況が反映されていないことがあります。まず玄関前などに届いていないか確かめましょう。
出前館の配達員には、直接電話をして確認することができません。お届け時間を過ぎても届いていない場合には、注文した店舗に確認するか、出前館にお問い合わせすることになります。
注文した店舗に確認
出前館で注文した商品が時間までに届かなかった場合、まずは店舗に確認してみましょう。注文完了メールにも連絡先として各店舗の電話番号が明記されています。
特に赤いバーが最初の１つから先に伸びない場合、お店に注文が入っていない可能性もあります。早めに電話してみた方が良いかもしれません。
店舗に直接連絡することで、注文した商品ができているのか、すでに配達員がデリバリーに出たのかなど、実際の状況を確認することができます。
出前館にお問い合わせ
正直なところ、配達員がお店を出た後のトラブルなどは店舗に問い合わせてもわかりません。お店は出ているのに配達員の現在位置など配達状況が確認できなければ、出前館にお問い合わせすることになります。
まずは繋がるかどうか、カスタマーサポート(050-3116-5344)に電話してみましょう。非通知設定の電話からは受け付けていないので、電話番号の表示設定を確認してから電話してください。
繋がらない場合はアプリからメールフォームを使用してのお問い合わせになります。
出前館の配達員に電話で連絡できない
出前館では配達員に直接電話で連絡を取ることができません。
ただし配達員が道に迷ったなどトラブルが起きると配達員から電話がかかってくることがあります。
この際、配達員個人の電話番号が通知されます。注文を待つ間に知らない番号から電話がかかってきた場合、配達員からである可能性が高いので出てみましょう。
この番号には折り返し電話することができますが、個人事業主である配達員の電話です。次回以降の注文の際にトラブルがあっても、その電話番号には連絡しないでくださいね。
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